Handig op het moment dat je een korte vraag hebt en geen wachttijd wilt.
registroWaarom moet mijn account eerst langs de verificatie?+
Zodra je je documenten hebt ingestuurd, kijkt ons team naar je geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmiddel. Reken op ongeveer 41 uur voordat de controle klaar is. Klopt er iets niet, dan hoor je dat per e-mail via
[email protected].
registroWaarom is het licentienummer van Spinsino Casino belangrijk?+
Spinsino Casino valt onder de Dirección General de Ordenación del Juego, met licentienummer DGOJ-23603. Dat is de toezichthouder die meekijkt op ons aanbod en op de uitbetalingen. Het nummer hoort bij de vergunning van Spinsino Casino S.L.
registroWat gebeurt er met mijn vraag in het weekend?+
Onze hulp draait 24 uur per dag en 7 dagen per week door, ook op zondag en in de nacht. Je opent de chat wanneer het jou past, of belt het Nederlandse nummer +31 20 192 9435. Wij werken in tijdzone CET, dus jouw klok klopt.
registroWat als ik het met de uitkomst oneens blijf?+
Kom je er met de eerste reactie niet uit, mail dan je klacht naar
[email protected]; wij bekijken hem opnieuw en laten je weten wat we doen. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je terecht bij de Dirección General de Ordenación del Juego.
registroWat als mijn Nederlands beter is dan mijn Engels?+
Achter de chat en de telefoon zitten medewerkers die Nederlands, Engels, Spaans en Duits spreken. Je mag dus in je eigen taal beginnen, ook als je vraag over de vergunning van DGOJ gaat. Wisselen van taal binnen één gesprek is geen probleem.
registroMoet ik mijn account zelf opzeggen of kan de hulp dat doen?+
Wil je stoppen, dan sluit het team je account voor je; stuur je verzoek naar
[email protected]. Nemen je speelzorgen toe, vraag dan meteen een time-out aan of sluit je uit via CRUKS, zodat je even niet kunt inloggen. Eén account per persoon blijft de regel.