Handig op het moment dat je je account weer wilt openen en snel je saldo, geschiedenis en limieten wilt zien.
Voor een vastgelopen inlogscherm is de live chat het snelst: je legt je situatie uit en krijgt meteen antwoord. Zorg dat je het e-mailadres bij de hand hebt waarmee je je account hebt aangemaakt en noteer welke melding je precies ziet.
Lukt het gesprek niet op dat moment of wil je je verhaal uitgebreid opschrijven, dan werkt e-mail naar [email protected] goed. Voeg het e-mailadres van je account toe, een omschrijving van wat er misgaat en eventueel een schermafbeelding van de melding.
Aan de telefoon op +31 20 192 9435 loop je samen met een medewerker door de stappen heen, wat handig is als je het scherm zelf niet goed kunt volgen. Zet je geregistreerde e-mailadres en de exacte foutmelding klaar voordat je belt.
Na het lezen heb je je account zelf geopend met het e-mailadres en wachtwoord van je registratie, op desktop of mobiel.
Wij leggen liever rustig uit waar het misgaat voordat je ons schrijft, want de meeste blokkades los je zelf op.
Vul je registratieadres en wachtwoord in. Zodra je registratie is bevestigd, is je e-mailadres met het zelfgekozen wachtwoord je enige sleutel. Open de site in je browser, kies rechtsboven de inlogknop en vul precies dat adres in waarmee je je hebt aangemeld; een tweede mailadres werkt hier niet. Direct na de eerste keer zie je je saldo in euro's, je speelgeschiedenis en de limieten die je zelf hebt ingesteld. Controleer in dat eerste scherm of je naam en geboortedatum kloppen, want die gegevens gebruik je later bij de verificatie. Ervaar je een leeg scherm of een foutmelding, dan is bijna altijd de combinatie van hoofdletters of een spatie in het adres de oorzaak. Rustig opnieuw proberen is genoeg; je hoeft niets opnieuw aan te vragen.
Spinsino Casino houdt je sessie stabiel. Soms valt het scherm midden in een spel terug naar het inlogveld, zonder waarschuwing. Meestal ligt dat aan een browser die cookies blokkeert, aan een tabblad dat te lang openstond of aan een wissel tussen wifi en mobiel internet. Voor je begint, is het verstandig om je browser bij te werken en één tabblad te gebruiken in plaats van meerdere vensters naast elkaar. Bewaar je inloggegevens in een wachtwoordmanager op je eigen toestel, dan hoef je niet te zoeken en houd je je handen vrij. Merk je dat je er steeds opnieuw uit vliegt, log dan uit, sluit de browser volledig af en start opnieuw op. Blijft het terugkeren, dan is een melding bij de klantenservice nuttiger dan zelf blijven proberen.
Je saldo en uitbetaling achter één inlog. Je accountgebied is niet alleen een plek om te spelen, maar ook de route naar je uitbetaling. Na het inloggen zie je je saldo, je stortingen en opnames in euro's en de status van een lopende aanvraag. Zonder toegang tot dat scherm kun je een opname niet starten, niet volgen en niet aanpassen. Wie zijn wachtwoord kwijt is, ziet dus ook zijn geld tijdelijk stilstaan. Zorg daarom dat je herstelroute klopt voordat je een uitbetaling aanvraagt: een kloppend e-mailadres en een identiteitsbewijs dat je later uploadt, voorkomen dat een aanvraag blijft hangen. Bedragen vanaf 27 € vragen om een bevestigde identiteit, dus het loont om dat deel van je account vroeg in orde te maken.
Spinsino Casino beoordeelt je documenten in 41 uur. Raak je je wachtwoord kwijt of is je account tijdelijk op slot, dan begint het herstel bij het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Via de herstelknop ontvang je een link waarmee je je toegang opnieuw instelt; daarna log je in zoals altijd. Vraagt het systeem om een controle, dan upload je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmiddel. De beoordeling daarvan duurt bij Spinsino Casino gemiddeld 41 uur, dus reken op ongeveer twee dagen voordat je weer volledig toegang hebt. Dien die documenten in één keer compleet in, dan voorkom je dat je opnieuw moet beginnen. Ondertussen kun je met de klantenservice meelezen over de status van je aanvraag.
Bewaar je wachtwoord buiten de browser. Een sessie op een gedeelde laptop of in een internetcafé verdient extra aandacht. De site werkt met 256 bits versleuteling, waardoor gegevens onderweg beschermd zijn, maar dat zegt niets over een toestel dat anderen daarna nog gebruiken. Log daarom altijd uit via de knop in je account en sluit daarna het browservenster, ook als je even wegloopt. Medewerkers van Spinsino Casino vragen je nooit om je wachtwoord, per telefoon, chat of e-mail; krijg je zo'n vraag, dan is dat geen echt verzoek. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan doe je dat vanuit je account met het oude wachtwoord erbij. Kies iets dat je nergens anders gebruikt en bewaar het op een plek die alleen jij kunt openen.
ContinuarVeel spelers denken dat mobiel inloggen een apart account of een download nodig heeft.
Wie zelf een stortingslimiet, inzetlimiet of tijdslimiet instelt, of kiest voor een time-out periode of zelfuitsluiting, merkt dat het inloggen soms expres niet lukt. Dat is geen storing, maar jouw eigen beslissing die wij uitvoeren. De regels van onze DGOJ-vergunning verbieden ons om zo'n grens eerder op te heffen, ook niet als je daar later om vraagt. Je zit dus niet vast door een fout, maar door een afspraak met jezelf die wij respecteren. Wil je ondertussen met iemand praten over je speelgedrag, dan helpen CRUKS, Agog en Loket Kansspel je verder met eerlijk advies en begeleiding.
Bij Spinsino Casino krijg je liever een helder antwoord dan een stil scherm waar je niets mee kunt.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando, aceptas nuestra política de cookies.